移动互联网的时间，在平台运营过程中，他们遇到了和其他迅猛发展的企业一样的难题：互联网用户数量多，客服人手不足，客服压力大。为解决这一问题，知行工作手机作为个人微信管理工具，建立了客户服务支持平台，全新升级客户服务。在企业客户服务工作中还存在三个难以解决的痛点。第一，客服人员的工作很难量化考核，服务结果不便核对，美服的产品实现了透明化的客服绩效考核，通过统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理情况，提高企业管理效率。

第二，老客户信息杂乱无章，客户维护成本高，为此，美服使客户管理更全面，多部门可以共同建立、维护并发展客户关系，为客户提供一对一的支持服务，提高满意度和忠诚度。

第三，客服工作中约80%都是共性问题，客服人员需要重复劳动，为此，美服的产品增加了企业知识库功能，可以将工单直接转化为企业知识库，方便客户查找相关信息。

个人微信管理工具实现了让企业管理者在一个平台上响应来自电话、微信、微博、App、网站、邮箱等多种渠道的客户服务请求，并及时进行科学有序的管理，从而显著改善客户服务满意度和节约服务成本。多样化的客服渠道支持是红鹰工作手机产品的主打功能，其解决企业与其客户沟通渠道分散的痛点。

个人微信管理工具公司能够基于传统的客户服务中心平台，增加多媒体智能云客服解决方案，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入，传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。我公司现有4200个客户，保证客户在原来设备投资不变的情况下，增加新的多媒体智能云客户功能，用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。