因为微信越来越受大众接受，可以说是无人不识微信，个人、企业都是在用微信聊天，沟通。因为客户都是使用微信，公司除此以外只能把与客户沟通的阵地转移到了微信之上，基于微信的使用范围十分广泛，月活跃量可高达10亿以上。微信不仅被运用到生活中，也逐渐开始运用到企业之中，因为员工都用微信，如果不管理起来，对于管理会有管理死角，所以微信监控管理软件对于企业就必不可少了！
尤其是客服部门，都是使用微信进行营销和沟通，随着公司业务的快速发展，因为微信很难管理，必不可少会出现重复客户，同时客户的增加，客服使用微信的数量增加，但是服务质量没有提升，增加成本不说拉低服务质量还会导致客户流失，同时也会给客服人员增加不必要的麻烦，沟通效率非常低。并且使用微信需要将其集中管理才能使得整个企业监管井然有序，很多公司苦于没有一个具体全面的辅助软件，无法实现批量管理和实时监管。
绝大多数企业都面临过以下几种问题：
1、 客服人员和客户聊天内容无法追踪和留痕，交易记录查询困难
客服人员和客户的聊天记录无法实时监管和追踪，很多问题没办法及时发现并且纠正，交易信息容易会有遗漏，员工趁着企业监管的漏洞就很容易出现“飞单”的现象了。
2、 客户问题大体相同，重复回复消耗精力
其实客户大部分的咨询问题都是大同小异，一有客户来公司询问，客服就需要逐一回复，效率非常低，并且消耗人力。
3、 员工离职带走客户的信息
员工的离职或多或少会给企业带来损失，尤其是员工离职带走公司的客户信息。一家公司的基础就是客户人群，如果一个员工离职，带走了公司的客户资源，将直接造成公司的损失。
4、 大量的客服信息蜂拥而至，客服遗漏客户信息
有时客户信息过多，很难保证每一个客户的回复速度，甚至容易出现遗漏客户信息的现象，这不仅仅会造成客户的流失，更严重会影响公司形象!管理人员通过工作手机管理软件可以把所有客服微信号上的客户信息一键同步到服务器端永久保存，转接客户对话更加便捷，实现实时监管员工的微信工作聊天记录。
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