很多企业觉得微信聊天记录没有任何作用，这种想法就是不恰当的，为什么呢？因为如果还是以前没有互联网的时代，确实影响不会很大，但是现在是互联网大数据时间，所有的数据都非常的透明，客户的忠诚度也没有以往那么高了，而我们通过聊天记录能够得到很多的东西：

第一、从服务上来讲。

微信只是一个沟通的媒介，对于企业来说是必不可少的一环，对于使用人员为说还是一个普通的微信，一个不受管理的微信，平时大家使用自己的微信使用习惯了，用在企业上这种习惯性的东西是很难改变的。比如：对待客户的态度会比较随心所欲，不会谨慎对待，没有意识到现在代表的是企业，所有和客户的沟通代表的都是企业。如果有客服人员得罪了客户，咱们也无从得知，哪一天你发现客户越来越少的时候已经晚了，大数据时代，同质化太严重，您如果还不抓服务这一块就晚了。

第二、从留存来讲。

很多企业的客户是会反复下单的，现在很多传统企业虽然会用到库存管理软件，但是该类型软件只能解决下单客户的问题，有很多询过价的客户，发过样品的客户后期过来下单，如果有销售人员中途离职，这样重要的数据丢失，对于客户的体验非常不好。而使用系统，不管遇到什么情况数据都存在后台，在你需要 时候可以随时查看，非常的方便。

第三、从管理上来讲。

管理是需要一个过程的，如果您今天没有使用任何产品，往后想要用起来会越来越难，改变=改革，所有的人要改变习惯都是需要一个过程的，如果您今天没有开始实行，往后只会越来越难。

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