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化妆品品公司为什么要使用微信管理系统,今天分享一个真实的故事!
admin 发表于 2019-10-11

在广州一家知名的化妆品公司,具体名字就不方便说了,有200多个客服人员,他们所有的客服人员都不主动开发客户,所有的客户来源主要经过排名竞价、渠道以及自媒体等打广告引流,最终将客户引流到公司各个员工微信上跟进成交,每个月的流水有时候高达上亿。

突然有一个天一个老客户来投诉,并且闹的很凶,客户反映这次收到的产品并没有之前产品的效果明显,该客户还通过微信发来了该批产品的图片,从照片中可以看出产品跟公司所销售的产品并没有什么不同之处,客服人员就把照片发给了公司产品总监王总,同时还邀请了客户上门安抚,多年从事化妆品行业的王总却一眼就看出了端倪,客户所发过来照片里的产品压根就不是自己公司的产品!

为什么公司客户收到的产品不是公司的产品,但是产品上却有公司的商标呢?王总第一反应便是有人使用伪劣产品冒充公司产品,但是现在这个情况并没有确凿的证据。于是第二天就召集了公司所有员工紧急开会,表示如果有人主动承认事情是谁做的,将在公司内部从轻处理,假如没有人承认,将进行调查,然后交给公安机关处理,希望那个人能主动承认。

经过重重追查和公司的重压下,华南部的一个销售经理承认是自己做的,该主管姓李,在公司工作了有六年时间,为公司创造了许多业绩,但是鬼迷心窍的他却觉得自己为公司创造的价值不单单只是一个主管的位置,心有不甘,便动了歪脑筋,偷偷结识了另外一家化妆品公司,并打通了产品的供应链,将这家公司的产品包装得跟自己家公司的产品一模一样,除了效果没有公司正品的那么明显外,单从包装上很难分辨出真伪,然后瞒天过海的将假冒产品卖给客户,自己则直接收取客户的货款据为己有。

刘主管坦白,其所在的部门下属有许多成员都是他的校友,因此许多人都对他的行为视而不见,就这样持续了好几个月,如果不是这个老客户投诉,公司也无法发现这个现象。公司财务随后进行了清查,该主管半年以来的暗箱操作,竟从中获利45万余元,清查出的款项全部上交给公司,公司鉴于刘主管的坦白态度,没有交由公安机关处理,只是将其辞退。

因为王总觉得没必要将事情闹得太大,将货款追回就好,李经理对王总的处置方式心悦诚服,离职前他私下告诉赵总,其实每个小组都有私单的现象,有的用微信小号加了客户后,让客户把货款转到小号后就把客户给删去了。还有的是接了客户订单后,没有让公司发货,自己在网上找了代发货平台发货的,然后把客户聊天记录删去了,赵总听得倒吸了一口气, 很难想象公司每个月到底损失了多少资金,怎样管控公司销售部的业务情况,避免接私单的情况发生就成了该公司需要持续处理的痛点了。

像这个案例的情况并不是个例,其实每天都在发生,即使是工作手机系统已经诞生了两年后的今天,仍然还是有非常多的公司不知道这个系统的存在,私单飞单的情况屡禁不止,公司领导层无法管控到员工使用微信,只能寄希望于员工对公司的忠诚度,这种做法岂不幼稚?

而我们的工作手机系统就是为电子商务平台针对性研发的,客户从源头上引流到微信上,销售的一举一动咱们都能通过系统知道,同时还可以实现人机分离,从头到尾让销售接触不到客户实际的微信,只能通过我们的系统和客户对接,牢牢的把客户锁死在公司,保障公司的利益!


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