微信使用的人群越来越多,应用的范围也是越来越广,不仅是娱乐社交,更多的是工作交际,还有人使用微信仅仅是为了微信更加便捷的理由,今天来分享的一些方法要是工作方面的,因为客户都是使用微信沟通交流,那么我们不能把它当成聊天工具,而是当成流量池,用来转化自己的客户!我们先来讲一讲客户的分类!
基本把微信上的客户可以分为下面几类:
1、接触过没交易的客户(Y) 2、没接触的客户(N) 3、消费过短期产品的客户(M) 4、消费过长期的客户(O) 5、重点客户(VIP) 朋友圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。
客户的跟进都是殊图同归,以下三种方法是使用微信的管理方法:
1、做好备注:在初步认识对方后,这时候就可以添加备注了,备注应该按照这样的顺序标明:城市/姓名/行业。而通过群聊添加的客户,戒备心比较高的,那么我们可以用微信名或者姓氏暂时替代姓名。如果不知道具体的公司名称,可标注行业相关信息,用于后期筛选客户。
2、给客户“贴标签”:由于微信没有分类功能,所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就可以针对的管理了。
无论是亲人,小学,初中,高中,大学,A公司同事,B公司同事,供应商,大客户,工薪层,销售,网友,心理学,博士……尽可能多的给出标签,你的每一个标签都是对他的一个总结概括,总结越细致,对其了解就越深。标签可以无限添加,你给出的标签越多,你精准分类的客户就越多。同时,微信客户管理工具的贴标签可以在后续发送朋友圈广告时,才能做到精确营销。
3、把客户分类:保险营销员的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是缘故,一个是陌生。这两类人的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。客户有接触过的,还有没接触过的,这也要标记出来。买过保险的是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,未来的主要工作是挖掘客户需求。
在想微信客户进行微信营销时,我们在使用微信客户管理工具管理朋友圈时可以遵循几个规则:
1、杜绝广告刷屏,最惹人讨厌的就是广告刷屏,换位思考一下,谁打开朋友圈看到满屏的“牛皮藓”广告也不舒服。原则上每天的朋友圈广告信息不要超过2条,如果想提高广告的宣传力度可以在发下一条广告时删除上一条广告。
2、保持朋友圈的美观,当一个客户点开你的朋友圈主页时,要让他看的舒服,广告尽量的少,可以把超过三天的广告都删除掉(留着也没啥效果),这样你的朋友圈主页都是你的个人动态,让人看着就非常舒服了。
3、前面两点是基础,做好了就开始考虑,就要考虑发什么内容。内容设计需要:首先要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象,然后发的内容要符合这个定位,以方便更好地促进销售。
微信沟通包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式,我们要制定一对一的客户共同计划,不要等着客户来和我们主动沟通。重点客户在我们沟通前要好好想想话术,例如女性三八节可以有针对性地发个问候;天气有较大变化时可以给他进行温馨提醒;如果客户意向A产品,当这个产品有政策时第一时间能够通知到ta。群发是一个双刃剑,一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售,但话术不到位,可能就得罪很多人了。
微信沟通只是桥梁,如何能更好的利用微信和客户建立信任感,建立存在感,让客户第一时间记住和信任我们就显示非常的重要!