如今虽然医美行业依旧火爆，但是竞争非常的激烈，与其花费大量的精力在新客户上，不如放一些精力去二次开发老客户，那么医美机构如何提升老客户的复购？以下是一些方法和技巧，企业微信工作手机管理系统可以帮助你打破思维定势，让你的老客户重新活跃起来，增加他们的复购率。

对于老客户不愿意复购的原因，我们总结下来有三方面的原因，而这些原因如何解决的？

缺乏有吸引力的活动：我们可能会跟随市场潮流，但并没有真正理解客户的需求和期望，还是比较传统的低价促销引流，导致我们的活动缺乏吸引力，顾客接触多了后会觉得没有新意，乏味

缺乏私域运营意识：我们可能没有充分利用私域流量，而是仅仅依赖于群发活动通知，缺乏个性化的服务和互动。

高昂的运营成本：执行起来可能非常困难，因为我们的运营成本很高，而且缺乏系统化的流程和规范。

找到问题后，如何设计一套有效的标准化流程来激活老客户并促进复购呢？

1、先进行用户分层：通过用户标签筛选出不同的用户群体，根据他们的需求和特征制定不同的SOP。例如，对于新转化的客户，我们可以侧重于服务方面的跟进和推送护理知识等内容；对于沉睡的老客户，我们可以先了解他们沉睡的原因，然后通过日常问候、护理等内容去激活他们。而这些繁琐的工作可以通过工作手机系统去解决，实现完全的自动化管理。

2、制定个性化的SOP：根据不同客户的需求和特征，制定个性化的SOP，包括发送时间、发送内容等细节。例如，对于缺乏对企业的认知的客户，我们可以先推送一些企业介绍和品牌故事等内容；对于因为价格问题而犹豫的客户，我们可以推送一些优惠活动通知。工作手机系统可以定制朋友圈，可以根据客户的标签去定时，定点的推送信息，一个客户都不骚扰也不浪费。

3、建立信任关系：通过有温度的朋友间问候话术与客户建立信任关系，让客户更容易接受我们的产品和服务。同时，我们还可以通过专业的运营落地团队和私域陪跑服务赋能SOP的方法和理念，让机构更好地利用私域流量来赚钱。所有的话术可以提前导入到系统，不需要你有多专业，但是需要你会点击这些内容发送，如果实在还是不会，可以转接给其他的同事帮助解决问题！

提升老客户的复购是医美机构发展的重要一环，需要我们不断探索和实践。通过用户分层、个性化SOP制定、建立信任关系等方法和技巧的应用，在客户不停新增的同时，用最小的成本获取最大的利益，而老板也不需要亲力亲为，只需要通过工作手机系统把控全局，打造自己的私域！