张经理是大型p2p公司的企业合伙人。他说微信营销，打破了客户与工作人员在时间和空间上的交流局限，双方的交流成本大大降低，客户渠道、客户资源也随之增加。但创业初期，公司经常遇到的问题，正是因为微信沟通的便捷性带来的。

       客服人员在取得客户充分信任的前提下，以公司名义向客户借款融资，并向客户予以承诺。客服人员骗取到钱财之后便请辞离开，公司在完全不知情的情况下，被扣上“骗子企业”的帽子。不仅赔偿客户损失钱财，在业内口碑和形象也难以树立。

       一次偶然的机会，张总接触到红鹰工作手机客服系统，一款为新媒体业绩而生的客服管理系统。红鹰工作手机客服能够将客服人员与客户的聊天内容，自动保存于系统中。管理者能够利用聊天记录云保存功能，按时间、好友分类、接待客服查询聊天记录，杜绝客服人员辱骂客户、骗取红包等行为，维护品牌口碑。

       不仅如此，红鹰工作手机客服具有实时监控的功能。管理者能够有效“监控”客服人员的服务质量，能够及时纠正客服人员话术，增强专业度。

       张经理还说，客户流失是创业公司最头疼的问题。但自从有红鹰工作手机客服，公司再也不担心维护客户流失的问题。

       红鹰工作手机客服能够将客户资料进行云保存，即便客服人员辞职，也带不走客户资料，让公司在客户把握上占有主动权，而这样只是初步的客户管理，要想留住客户必须进行客户维护，准确把握客户需求，红鹰工作手机客服的人群画像功能，帮助公司轻松应对客户需求，与客户建立有效互动。

       红鹰工作手机客服的人群画像功能，将客户全面分析，全面把握。工作人员只需要将客户的姓名、收入水平、联系方式等基本信息，以及通过客户消费行为了解到的客户消费倾向、品牌认知、生活习惯等信息输入红鹰工作手机客服人群画像菜单下，系统能够将这些信息变成可分析的数据，自主进行客户分析。

       凭借红鹰工作手机客服，张经理的公司能够准确把握客户需求：哪些客户偏好高风险高收益投资、哪些客户倾向稳健投资、哪些客户更在意公司资质等，为客户制定独一无二的投资理财方案。

       红鹰工作手机客服系统还能够对客服进行标签化管理。将具有相同特性的客户归入同组，进行标签化统一管理。将长期通过公司进行理财的客户归入“忠实客户组”，将偏好高风险高收益的客户归入“收益组”等，将客户贴上标签，在个性中找共性，共性中把握个性，应对客户的需求变化，及时补充完善，以便更加准确把握客户。