真实案例:医美整形医院案例 某整形医院从2015年初开始,通过投放各种渠道竞价和信息流广告,将客户引流到微信个人号上。通过大量的客服进行聊天转化,人力成本非常高,由于客户资源不能精准分配,经常出现能力强的客服没有客户聊,能力差的客服把客户聊飞的现象。
引入红鹰工作手机系统后,对客户资源进行精准分配管理,实时统计每个客服业绩情况,每天对客服沟通内容进行分析考核,找出不合理的地方不断优化,同时使用公共快捷语功能,将话术标准化,流程化,极大的提升了客户转化率。该一元钱负责人说:“使用红鹰工作手机后,通过备注和标签对不同好友进行分类管理,使用不同的营销手段,不断的刺激引导,全面提升客户转化率和二次消费,我们的客服人员减少了一凌晨,业绩却比以前提升200%以上,太棒了。