移动互联的到达，将传统行业冲击的越来越碎片化，客户沟通不再局限于电话短信，而更多的是微信，特别是2020年电销更是遭到限制，动不动就封卡，动不动就限制拨出，想要开发客户和营销更是难上加难，这只是环境的影响。另外一部分影响则是微信和电话营销的管理，用两个系统成本高，员工不太愿意操作，而我们的红鹰工作手机微信管理系统就能解决这些问题。

如今电话营销面对的困境

电话营销，接通率低，筛选客户难度大

1年内由10%转化率下降到6%，人均产值下降50%

客户无法留存，没有粘性，很难主动营销

无法了解客户，看不到客户的生活动态

没有图片和视频辅助，无法更好建立信赖感

坐席负面情绪高，人员流动大

坐席短时间内难以快速掌握掌握全部产品知识

面对客户问题不能及时提供专业性解答

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很多行业不得不考虑转型，微信是移动互联网的一个入口。移动性、碎片化、连接性是微信的三个重要特征。微信高级接口的开放标志着微信这个移动的入口将与电话一样具备了单独建立微信呼叫中心，或者与电话呼叫中心融合成为了全媒体呼叫中心。坐席与访客可以在线交流（文字、声音、文件、位置）通过微信入口，访客可以通过webIVR获得更高级自助服务或者切片式协助。

一、微信呼叫中心的优势

1、微信零费用VS短信费用

2、微信100%到达率VS短信到达率无法达到100%

3、微信富媒体特性VS短信形式单一

二、降低坐席能力要求

1、知识库自动提示

2、多媒体库方式

三、微信呼叫中心的附加价值

1、增加客户粘度

2、提升品牌价值

3、口碑营销

4、二次相关产品或服务销售

实例：贵州某呼叫中心主要做国内高端白酒招商，公司旗下业务员1800名，之前全部打电话营销，由于电话接通率越来越低，并且很难跟客户产生更深层次的感情连接，每一次通话的陌生感无法与客户建立信赖，成交结果持续往后延迟，2017年开始转型做微信营销，公司给每个业务员统一配备手机和微信，通过这样的混合模式开发维护客户。

转型后的困境：

·微信无法与现有呼叫中心系统数据打通

·由微信独立的私密空间以至于客户分散在每个业务员的微信个人号上，客户无法统一管理

·无法实现客户转接与分配

·与CRM系统对接技术难题

·沟通数据无法留痕

·每个电脑只能登陆一个微信，通过沙盘和模拟器等方式多开微信，聊天记录很容易丢失，给客服工作带来诸多不便

红鹰工作手机微信客服系统针对以上问题给出的解决方案

红鹰工作手机微信客服系统提供API接口，与现有呼叫中心系统和CRM系统打通，帮助企业在个人微信的管理+呼叫中心里构建客户流量池，实现新客户灵活分配机制，一号多聊、多号一聊、多号公聊；管理后台可绑定多微信号统一管理，沟通数据留痕备份，24项敏感操作监管客服合规。

客户分配应用场景

通过红鹰工作手机系统客户分配功能，管理员可以把多个微信号里的好友分配给指定的坐席，也就是一个人聊多个微信；还支持把一个微信号中的好友分配给指定坐席进行跟进。比如：微信A的100个好友分给2个坐席B和C，每个坐席50个，那这个100个好友都感觉再跟微信A聊天，B和C只能看到分配给各自的好友。当销售搞不定某个客户的时候，还可以把客户转接给同事跟进（客户无感）

产品不过是入口，用户才是你的资产。

各个行业都开始构建自己的私域流量池，微信必然是避不开的环节。想与客户更快的触达，传统的营销方式已经无法满足市场现状，红鹰工作手机系统搭建微信（个人号）+呼叫中心，弥补呼叫中心短板，为传统呼叫中心赋能。