因为电话营销的限制，越来越多的电商企业把电话营销转为微信企业，增加客户的粘性，因为微信月活用户超10亿，客户群体庞大，通过微信营销进行养客户的操作，并且微信交流更加方便，通过朋友圈和客户互动，从而拉动客户消费和粘性，促成成交，但并非微信营销就十全十美，随着电商行业在进行微信营销的过程中，其中的问题也慢慢浮出水面。

·客服恶意删除聊天记录，删除微信联系人；

·微信客户需多部门协同跟进，无法转接非常麻烦；

·客服私自发货收款，走私单；

·客服工作量难以统计；

以上问题都是电商行业在微营销过程中经常遇到的问题。针对这些问题，我们还专门做了调研，从中找到了解决上述问题的方案，让我们一起来看看吧：

长沙某电商行业，产品以保健品为主，早些年主要也是通过电话营销，从去年开始转向微信营销。

客服100多人，每人配备一个工作手机和工作微信，从各个渠道引流来的客户都会直接分配给客服，让其添加进行跟进。首先客服工作量统计就成了一大难题，虽然安排有专业人员进行统计，但是效率太低，数据不清晰，还不准确。

有好几次出现财务账款对不上的问题，最多的一次是30多万元。经过仔细调查发现客服人员有私自发货收款的现象，客服利用公司客户资源走私单，牟取私利。

后来该公司的客服主管意识到客服微信监管的重要性，公司高层还召开紧急会议及进行协商讨论解决方案。

后来通过他们老总的朋友推荐了解到了红鹰工作手机微信管理系统，称其能实时监管员工微信聊天记录、收发红包转账，自动统计客服微信工作量。

听到这之后，该电商客服主管和领导商量后，立马采购了50套红鹰工作手机微信管理系统进行试用。先给50名客服人员的工作手机上安装上该系统，在系统后台可以实时查看员工微信记录，文字、语音、图片、视频、收发红包转账，一目了然。

设置敏感词汇，如一些违背行业规则的词，当客服给客户发送的消息内容中包含有这些词时，系统后台会第一时间发出预警并制止，还会以短信形式发送给客服主管，让客服主管第一时间知道，责任直接追溯至个人。

经过一个月的监管统计，客服删除联系人103个，收红包82000元，收转账402300元，删除聊天记录850条，敏感信息550条......这期间有2客服走私单，幸好及时发现，挽回公司损失十几万元。

如果贵公司没有使用系统或者没有使用工作手机，都可以了解一下对于企业的帮助，因为红鹰工作手机不仅可以帮助企业管理，还可以帮助企业进行营销，非常的方便。